Статьи

Предлагаем вашему вниманию подборку статей по вопросам автоматизации бизнес- процессов, программного обеспечения и оборудования.

Новые возможности для развития бизнеса. Все о Программе Лояльности «АЛЬЯНС»

Источник Пресс-центр КП

6 ноября в пресс-центре «КП-Новосибирск» состоялась пресс-конференция «Новые возможности для развития бизнеса.

На этой пресс-конференции собрались профессионалы многих ведущих изданий города и страны.

В пресс-конференции приняли участие:

- Что представляет из себя Программа Лояльности «АЛЬЯНС» и какие перспективы новосибирскому бизнесу она сулит?

Дамир Абайдулин.

АБАЙДУЛИН Д. Ф .: Добрый день. Мне очень приятно, что на этой пресс-конференции присутствуют профессионалы многих ведущих изданий города и страны. Программу, которую мы хотим Вам представить в дальнейшем, также будет иметь обширную географию.

Идея создания нового корпоративного продукта в компании «Золотая Середина» возникла уже давно, к этому нас подталкивали наши партнеры (директора предприятий), которые помимо розничных привилегий по карте «Золотая Середина», хотели видеть специальные корпоративные предложения.

В итоге появилась корпоративная программа лояльности «АЛЬЯНС» объединяющая ведущие компании в сфере В2В, с целью создания уникального предложения для решения бизнес задач предприятий и организаций г. Новосибирска.

Программу поддержали 30 организаций, каждая из которых представляет отдельное направление бизнеса, но объединяющим фактором выступает общая целевая аудитория. Клиент одной компании – это потенциальный клиент других компаний и наоборот. Генеральными партнерами программы стали АКБ «Банк Москвы» в Новосибирске и ОАО «МТС» в Новосибирской области.

- Компания «Золотая Середина» выступает в этой Программе главным связующим звеном. Расскажите подробнее о роли «Золотой Середины»?

Алексей Бородин.

БОРОДИН А. А.: Компания «Золотая Середина» является группой компаний «Золотая Середина», где разработка и внедрение Программы Лояльности является одним из приоритетных направлений. Что касается непосредственно «Золотой Середины», то компания выступала как непосредственный разработчик идеи, ее реализатор и будет заниматься дальнейшим сопровождением этой Программы.

- Обозначьте количество участников и партнеров данной Программы?

АБАЙДУЛИН Д. Ф.: В Программу Лояльности «Альянс» вошли 30 организаций. Это предприятия, по большей части являющиеся партнерами АКБ «Банк Москвы», ОАО «МТС» и Группы Компаний «Золотая Середина» в Новосибирской области. Мы собрали те компании, которые интересны для бизнес-сообщества г. Новосибирска, и которые могут решать свои бизнес задачи в рамках этого пула компаний.

- Чем ОАО «МТС» и АКБ «Банк Москвы» интересна Программа Лояльности «АЛЬЯНС», и чем обусловлено Ваше решение туда войти?

Сергей Бондин.

БОНДИН С. В.: Повышение лояльности клиентов - это одна из самых серьезных задач, которая стоит перед любой компанией. Эта задача актуальна еще и тем, что у нас обслуживается около половины корпоративных клиентов г. Новосибирска. Участие в этой программе дает нам и нашим клиентам еще один шанс улучшить свой бизнес.

ГРИБАНОВ С. В.: Участие «Банка Москвы» в программе «АЛЬЯНС», наряду с ведущими компаниями г. Новосибирска, с одной стороны большая честь для нас, а с другой стороны отличная возможность и повод донести информацию о банке и его услугах до целевой аудитории. Мы рассматриваем участие в этой Программе, прежде всего, как имиджевую рекламу. Помимо этого, мы, как генеральный партнер имеем привилегию в распространении дисконтных карт «АЛЬЯНС», выпускаемых в рамках Программы Лояльности. С одной стороны, это существенно позволяет нам повысить лояльность имеющихся в банке корпоративных клиентов, с другой стороны, такой подход в распространении карт позволит повысить уровень участия клиентов в Программе.

- Как ваши партнеры отнеслись к предложению поучаствовать в Программе Лояльности?

Виктор Сатышев.

САТЫШЕВ В. А.: На самом деле на нашу компанию приходится больше 70% корпоративных клиентов. Выбор нас, как поставщика услуг и, как партнера по Программе лояльности очевиден. Уровень рекомендации здесь очень высок. Это связано с тем положением на рынке, которое мы занимаем.

АБАЙДУЛИН Д. Ф.: Программу Лояльности мы запускаем с декабря. 2000 участников-компаний станут обладателями дисконтных карт и каталогов «АЛЬЯНС», в которых собраны специальные предложения партнеров Программы для ее участников. Главная идея – объединение корпоративных баз участников, компаний-партнеров для создания единого информационного поля. Участник Программы является лучшим клиентом партнера Программы.

- Какова технология реализации данной Программы Лояльности?

АБАЙДУЛИН Д. Ф .: У нас есть организатор данной программы – Компания «Золотая Середина», есть генеральные партнеры - ОАО «МТС» и АКБ «Банк Москвы». В функцию партнеров входит поощрение своих корпоративных клиентов комплектами Программы Лояльности «АЛЬЯНС», куда входят карта, каталог предприятий и анкета участника. Организатор берет на себя функции сопровождения Программы, организации взаимодействия между партнерами и участниками Программы. Партнеры несут на себе функцию донесения информации на уровне рекомендаций.

- Эта Программа имеет аналоги в других городах или может быть за рубежом?

БОРОДИН А. А.: Мы изучали рынок России на предмет наличия похожих продуктов, но, как правило, имеются лишь какие-то задатки такой программы. Это, в большей степени, какие-то локальные программы, которые не запускались в таком профессиональном и масштабном объеме. Поэтому, в таком виде, наш проект единственный в России.

- Какие эксклюзивные возможности открывает Программа Лояльности?

АБАЙДУЛИН Д. Ф.: По большей части, существующие Программы Лояльности разработаны для розничного сегмента. В этом отличие нашей Программы от других. Сделать корпоративную программу в корпоративном сегменте, это действительно новая идея. Это новое конкурентное преимущество для партнеров Программы, т.к. партнер Программы выступает в каталоге на эксклюзивных правах. Каждое направление бизнеса – отдельная организация. Там нет пересечения в плане конкуренции и в плане предложений. Т.е. есть общая целевая аудитория клиентов, которые решают свои бизнес-задачи в рамках этого пула.

- Какие условия нужно соблюдать, чтобы войти в программу «АЛЬЯНС»?

АБАЙДУЛИН Д. Ф.: «Альянс» - это закрытая программа, рассчитанная на два года, и круг ее партнеров определен и ограничен.

- Чтобы войти в число 2000 участников какие-то особые требования выдвигаются?

АБАЙДУЛИН Д. Ф.: Участники Программы могут быть деловыми партнерами программы, поскольку реализация и презентация карт на уровне рекомендаций, будет доноситься по большей части партнерами Программы. По 500 комплектов Программы идут на генеральных партнеров, и по 25 комплектов выдается партнерам Программы.

- У «Банка Москвы» и ОАО «МТС» наверняка действует своя программа лояльности. Как это совмещается с вхождением в «АЛЬЯНС»?

Сергей Грибанов.

ГРИБАНОВ С. В.: У нас действительно есть действующая Программа Лояльности. Но она рассчитана на розничных клиентов. С точки зрения корпоративного сегмента, Программа «АЛЬЯНС» вполне приемлема. Безусловно, у нас индивидуальный подход к каждому корпоративному клиенту, но этот вопрос всегда решается индивидуально на стадии переговоров. Но публично заявить о том, что мы предъявляем индивидуальные условия для какой-то группы клиентов, мы не можем, такого у нас нет. Поэтому Программа «АЛЬЯНС» наиболее приемлема.

БОНДИН С. В.: Конечно у нас есть своя программа лояльности, но она носит принципиально другой характер и направлена на предоставление льготных тарифов, индивидуального обслуживания. А Программа Лояльности «АЛЬЯНС» носит другой характер. Поэтому мы согласились на участие в ней.

- Является ли для вас Программа неким экспериментом, который будет иметь продолжение? Существуют ли планы реализации похожих программ ?

АБАЙДУЛИН Д. Ф.: Развитие будет продолжаться в регионах, и, скорее всего, с теми же генеральными партнерами, потому что интерес компаний-партнеров достаточно высок, и практически все они имеют федеральную сеть. Апробация будет в Новосибирске.

- Можете ли Вы озвучить какие-то принципиально новые идеи, которые будут реализовываться «Золотой Серединой»?

БОРОДИН А. А.: По дисконтной системе «Золотая Середина» изменений планируется довольно много. Цель, которая была обозначена еще в 2000 году, по сути, не изменится, а только модернизируется (объединение всех продуктов в одной единой карте). Изначально это было предоставление всех скидок по карте «Золотая Середина», в дальнейшем мы организовали локальные программы лояльности на базе нашей карты, и следующий наш шаг, который уже начал реализовываться -- реализация на основе наших платежных карт кредитных систем. Сейчас выпущена карта с двумя платежными системами, по которой, помимо получения скидок, можно рассчитываться. Это основная наша технология. Что касается разработок Программы Лояльности, то действительно, Программа Лояльности «АЛЬЯНС» – это первый продукт, рассчитанный на корпоративный бизнес. Сейчас в основном бум программ лояльности для розничных клиентов. Поэтому выход Программы Лояльности «АЛЬЯНС» на корпоративный бизнес – это ноу-хау. В данном направлении мы планируем активно развиваться.

- Какие новые возможности в развитии бизнеса предоставляет Программа Лояльности «Альянс» для партнеров?

САТЫШЕВ В. А.: Основная цель для нас – предоставление скидок нашим партнерам с целью повышения лояльности наших клиентов. Также мы рассматриваем проект, как некую возможность получения новых клиентов

ГРИБАНОВ С. В.: Для нас, в принципе, это те же преимущества, что и для «МТС». В первую очередь, в своей клиентской базе мы будем выделять наиболее ценных и значимых партнеров. и таким образом их поощрять.

- Как можно отслеживать, чтобы не получилось так, что у одного клиента не оказалось сразу 2 карты?

АБАЙДУЛИН Д. Ф.: Каждый участник-партнер получает комплект Программы Лояльности, в котором есть анкета. Она заполняется и высылается Организатору Программы. Эта база ведется нами централизованно. Соответственно сообщаем партнерам о новых специальных предложениях тоже мы. Это будет производиться путем почтовой рассылки и непосредственно на индивидуальных встречах. В дальнейшем будут реализованы поздравления с праздниками наших партнеров и различных мероприятий.

Главная цель программы - участник Программы является лучшим клиентом партнера Программы, целевая аудитория которой можетт решать свои бизнес-задачи в рамках этого пула. Собственно это и будет критерием успешности реализации Программы.