О фирме

Впервые фирма СОФТ-СИБ заявила о себе весной 1995 года. Создавалась фирма исключительно с целью продвижения программного комплекса ДОМИНО в Новосибирске и по всей территории Западной Сибири. Большое значение для становления фирмы сыграла поддержка головной московской компании СОФТ-ВЕСТ, значительно развязавшей нам руки по политике привлечения клиентов, ценообразования и фактически спонсировавшей всю первоначальную деятельность фирмы СОФТ-СИБ. Московская фирма СОФТ-ВЕСТ провела обучение специалистов у себя в офисе, и испытала их в "боевых" условиях. Будущие директора фирмы СОФТ-СИБ Сергей Редькин и Олег Грачев принимали участие в работе на таких объектах г. Москвы как ГУМ на Красной площади, супермаркет "Три Ступеньки", "7 континент", офис предприятия "Сивма", фирменный центр "Volvo", сеть бутиков "Болеро".

Технические и технологические достижения московской фирмы СОФТ-ВЕСТ произвели на новосибирских программистов сильное впечатление. С этого момента идея предложить такую систему новосибирским фирмам стала определяющей на всю жизнь. Но... до нашего города волна автоматизации торговли докатилась гораздо позже приземления самолета Москва-Новосибирск. И до сих пор многие руководители, осознав необходимость строгого учета торговых операций, отказывают себе в выборе комплексного решения по причине высокой стоимости. К тому же в то время POS-терминалы и сканеры штрих-кода стоили в 2-3 раза дороже, чем сейчас. По этим причинам число клиентов фирмы первоначально было невелико.

Вехи, достижения

Мы верили, что наше предложение очень скоро будет востребовано. Хотя в то время можно было заработать "быстрые" деньги, продавая все что угодно, кроме "супер-умных" программ, нас заворожила сама идея уникального комплексного подхода в вопросах автоматизации, и мы выдержали искушения того времени, отбросив весь побочный бизнес. Порой приходилось расставаться даже с соучредителями, которые могли думать только о тех деньгах, которые уже хрустят в кармане. И мы уверены, что не ошиблись, вкладывая средства в свое будущее - в обучение сотрудников, знакомство с последними новинками техники и технологий.

Первыми и понастоящему серьезными нашими заказчиками стали ТД "Вайтл" и фото-магазин самообслуживания "ФОКУС-ЦЕНТР" возле метро "Красный проспект". Если в первом случае речь идет о крупном поставщике продуктов питания, то во втором - о проекте максимально эффективного использования возможностей ПО и оборудования в едином комплексе. В первом случае большие требования были предъявлены именно к ДОМИНО, тут пригодился весь опыт программистов фирмы СОФТ-СИБ, полученный в Москве. И к тому же было необходимо учесть местные и специфические особенности работы "Вайтла", что значительно расширило наш кругозор. В случае с КОДАК-магазином можно сказать только одно - это был первый магазин в Новосибирске, установивший концептуально полный набор оборудования для введения количественного учета, штрихового кодирования и, вдобавок, антикражную систему.

Клиенты

Клиентами фирмы СОФТ-СИБ стали магазин "МедТехника", "Ковровый Двор" с сетью магазинов "Домоцентр", супермаркеты "САДКО", "Аллегро", "Зебра", "Кировский", Торговый Центр НЖК, "Хороший", "Вавилон" (Барнаул), "Николаевская Слобода" и "Красный Яр" (Красноярск), оптовики - торговые дома "Мангуста", "ВИГ", "Сибириада": На работе с "Сибириадой" хотелось бы остановиться подробнее.

Руководители и команда специалистов принимала решение о приобретении ДОМИНО около года. Фирма была настроена оставить прежнюю систему, улучшить ее, для чего приобретались самые последние версии программы БЭСТ. Но спустя некоторое время в "Сибириаде" отказались от этих попыток и решились на сотрудничество с "СОФТ-СИБ". Мы гарантировали, что сохраним для них все самое лучшее из того, что они уже могли получать от своей действующей системы и сделали их переход на новую платформу наименее болезненным. В процессе переговоров оценить масштаб проекта не представлялось возможным. Поэтому был заключен комплексный договор, в котором выполнение работ было предусмотрено по специальным техническим заданиям, сделанным совместно со специалистами Заказчика. В течение первых 2-3 месяцев велась очень плотная совместная работа и только через полгода была закончена автоматизация центрального офиса, расположенного рядом Cash&Carry и всех удаленных складов. На сегодняшний день на всех торговых комплексах предприятия Сибириада внедрена комплексная система ДОМИНО, автоматизированы мелкооптовые (Cash&Carry) и розничные торговые залы.

Основные направления деятельности

И хотя уже сегодня мы готовы продемонстрировать любому потенциальному заказчику наиболее подходящий ему из более чем 100 созданных нами проектов автоматизации (в городах Новосибирске, Барнауле, Красноярске, Омске, Иркутске, Нижневартовске, Тюмени и других городах Сибири), мы не перестали практиковать индивидуальный подход к каждому Заказчику. Изменилось только одно - если под Заказчика существует подходящий проект, то внедрение "под ключ" мы осуществляем практически бесплатно. Существенно повысив уровень обслуживания, мы сохранили и приумножили число наших заказчиков.

Кроме повышения уровня наших услуг по внедрению программного комплекса "ДОМИНО", мы все большее внимание уделяем разработке специализированных отраслевых решений. Теперь список типовых проектов только для "ДОМИНО" состоит более чем из 10 пунктов. И каждый из них, кроме самого ПО, включает типовой набор оборудования, оттестированный многолетней эксплуатацией в крупных российских городах и оптимизированный по стоимости всего комплекса. Это:

• ДОМИНО-"бутик"
• ДОМИНО-"продовольственный магазин"
• ДОМИНО-"магазин промышленных товаров"
• ДОМИНО-"типовой супермаркет"
• ДОМИНО-"расширенный супермаркет"
• ДОМИНО-"торговля фармацевтическими препаратами и аптеки"
• ДОМИНО-"ресторан быстрого питания"
• ДОМИНО-"кинотеатр".

Каждый из них может иметь свою специфику: например "промышленный магазин" имеет подвиды - "одежда", "автозапчасти", "парфюмерия" и др., где основное отличие состоит как в самой технологии торговли (самообслуживание или прилавок), так и в настройке программы и выборе средств автоматизации. Ведь далеко не везде целесообразно использовать мощные и дорогие POS-терминалы. Надежное решение можно сделать с помощью интеллектуальных пассивных ККМ или с помощью "добавления мозгов" уже давно работающим на предприятии ККМ.

Именно на этих принципах построена наша основная маркетинговая программа - мы гарантируем каждому заказчику сохранение сделанных инвестиций. Мы прекрасно понимаем, что все, что уже вложено в бизнес, нужно использовать максимально эффективно. Мы никогда не говорили своим заказчикам, что имеющееся у них оборудование или программное обеспечение придется выбросить и снова вложить еще большие деньги в более надежное или подходящее нам оборудование. Вместо этого мы даем результат нашей технической экспертизы о моральном состоянии компьютерного парка и парка ККМ, возможностям его обновления или up-grade, предлагаем оптимальные сроки и совместно утверждаем смету предстоящих затрат для достижения поставленной и благородной цели.

 Если на объекте заказчика уже эксплуатировалось программное обеспечение других разработчиков, то мы обеспечиваем приемлемость для конечных пользователей внедряемых нами продуктов или на некоторый период - совместную эксплуатацию. Это означает, что все операции, которые обучен и привык выполнять персонал, обязательно будут сохранены, к ним постепенно будут добавляться новые функции с сопровождением и обучением нашими специалистами.

Очень часто к нам обращаются организации, которые вплоть до "часа Ч" откладывали решение с выбором ПО и в самый последний момент покупали, то, что казалось им подходящим на основании только однократного ознакомления с красивой демоверсией. Чаще всего такой выбор приводит к дальнейшему разногласию в стыковке ПО и приобретенного оборудования, в невозможности достичь в поставленные сроки своих целей, чтобы максимально эффективно использовать вложенные средства. И неизменным атрибутом такого решения становятся высокие эксплуатационные расходы, о которых продавцы "забыли" рассказать своему спешащему клиенту. Порой оказывается, что такой заказчик не только не сэкономил, а даже переплатил за свою псевдо-квази-автоматизацию. Нами предлагается в каждом конкретном случае индивидуальное решение по экономии средств такого горе-заказчика. Чаще всего мы практикуем отсрочку по взаиморасчетам как минимум до того момента, когда сделанный нами проект не принесет конкретных результатов. Только после этого мы составляем план взаиморасчетов в удобной заказчику форме.

Вторым важным для нас направлением деятельности мы считаем поставку расходных материалов для наших клиентов

И важно отметить, что мы предлагаем своим постоянным партнерам всё по значительно более низким ценам, чем рыночные. Нет такого заказа, который бы не смогла выполнить наша служба обеспечения - мы гарантированно в течение 12 часов доставляем любой заказ прямо в офис клиента со всеми необходимыми документами.

Магазины мы обеспечиваем не только чековой лентой и этикетками для штрих-кода, но и подложками, пищевой пленкой, бумагой для принтеров и факсов, любыми канцелярскими товарами, осуществляем заправку картриджей для принтеров и копиров. Берем на техническое обслуживание любые ККМ и компьютеры. Осуществляем прокладку компьютерных сетей любой сложности.

Не менее важным для нас является и направление развития продаж современных полнофункциональных компьютерных систем для ресторанов различной формы обслуживания. По нашему мнению сейчас неоспоримым лидером на российском рынке является ПО "R-KEEPER".

Разработчики этого продукта московская фирма "UCS" весной 1998 выдала сертификат за номером 3, удостоверяющий, что специалисты фирмы СОФТ-СИБ прошли обучение по установке и сопровождению пакета прикладных программ "R-KEEPER V.6.xx" и свидетельство, что фирма СОФТ-СИБ является дилером фирмы "UCS" по всем ее продуктам на территории Западной Сибири. Совместно с москвичами мы провели внедрение R-KEEPER в новосибирских ресторанах "РостикС" и "Патио-Пицца".

К настоящему времени только в Новосибирске ПО R-KEEPER установлено почти на 150 объектах различного профиля. Также обширна и география внедрений R-KEEPER в Сибирском регионе - более 180-ти довольных заказчиков в городах Красноярск, Омск, Томск, Кемерово, Новокузнецк, Киселевск, Барнаул, Шерегеш, Белокуриха, Иркутск, Чита, Якутск и других.

Контакты в Москве и за рубежом

Ставка только на элитные программные продукты, сделанная в 1995 г., на наш взгляд является единственной верной. Только такие решения необходимо предлагать заказчику. Конечно, высокая первоначальная стоимость отпугивает некоторых уже на этапе знакомства, но после обсуждения условий эксплуатации и обслуживания, мы наглядно демонстрируем, что за определенный период (для примера - полгода, год) такие решения обходятся дешевле и работают на порядок эффективней самых разрекламированных и дешевых систем. Тот факт, что по нашему мнению самые передовые технологии являются московскими разработками, не делает нас непатриотами своего города. Мы объясняем это тем, что, насколько несравнимы финансовые показатели нашей области и Москвы, настолько и не сопоставимы требования заказчиков, которым должен удовлетворять программный продукт. А поскольку программы пишут программисты, а не бизнесмены, то за то время, которое необходимо местному программисту, чтобы реализовать возникшие у заказчика запросы, эти самые запросы могут стать неактуальными или трансформироваться до неузнаваемости.

В отличие от местных продуктов мы предлагаем разработки, которые на протяжении многих  лет отвечают самым жестким требованиям крупных преуспевающих российских компаний с большой филиальной сетью по всей России (один из таких клиентов - национальная торговая сеть Градиент).

В большинстве случаев самые неожиданные и сложные задачи наших заказчиков имеют готовые решения на примерах более крупных проектов. Здесь наши функции выходят за рамки полномочий программистов, и начинается область консалтинга. Порой несколько дней мы ведем многосторонние консультации и привлекаем московских специалистов, чтобы принять наиболее эффективную схему управления товаропотоками и финансами, наладить взаимодействие удаленных подразделений. Это позволяет избежать многократного наступления на одни и те же грабли. В этом смысле, защищая бизнес наших заказчиков от возможных трудностей, мы чувствуем себя еще большими патриотами своего края, чем самые услужливые программисты.

Вдобавок следует заметить, что мы не "перепродавцы" современных программных продуктов, технологий, комплексных решений - мы лишь берем составляющие части у наших московских и зарубежных партнеров, вкладываем наш новосибирский многолетний опыт и создаем принципиально новое индивидуальное решение для своего заказчика.

Наши решения высоко оценены московским партнерами. Так разработчики ДОМИНО московская фирма СОФТ-ВЕСТ рекомендовала ГРАДИЕНТу провести внедрение ДОМИНО во всех филиалах, расположенных за Уральским хребтом, с привлечением специалистов из Новосибирска. В новых московских контрактах на внедрение ДОМИНО с заказчиками Красноярска, Кемерово, Казахстана указано, что установка и сопровождение осуществляется именно фирмой СОФТ-СИБ.

Рассчитывать на выезд на объект московских специалистов региональным заказчикам фактически не приходится из чисто финансовых соображений. Наиболее тесный контакт с разработчиками возможен только при наличии регионального высокопрофессионального центра поддержки и внедрения, которым является Фирма СОФТ-СИБ по всей гамме продуктов фирм "СОФТ-ВЕСТ": "ДОМИНО" - для торговли, "КИНО.Касса" - комплекс для кинотеатров, "UCS": "R-KEEPER" - для ресторанов, "Shelter" - комплекс для гостиниц, "IBS": компьютерный комплекс для бензозаправок.

Планы на будущее

Наша повседневная жизнь меняется порой в мгновение ока. Мы живем в эпоху глобального научно-технического прогресса. Знания, полученные многими из нас 5-10 лет назад в институтах, сейчас сравнимы с задачками выпускников колледжа. 

В экономике начинают действовать новые законы, в корне изменились требования фискальных органов по предоставлению отчетности и многое другое. Вновь может измениться все- кто сможет однозначно утверждать, что уже произошло все самое неприятное, что только возможно? И сколько нам сюрпризов чудных предстоит еще вынести на собственных плечах?

Мы можем твердо гарантировать своим клиентам только одно - мы всегда будем рядом, будем работать оперативно, используя современные технические достижения, и, по возможности, опережать и предупреждать любые экономические неожиданности. Мы - разработчики и специалисты ПО "ДОМИНО" пережили с Вами несколько "черных" вторников и четвергов, несколько денежных реформ и только закрепили свое лидерство в каждом регионе, где осуществлялись поставки наших программ. И до сих пор ни один из клиентов не отказался от "ДОМИНО".

Мы надеемся, что наши сегодняшние и будущие Заказчики высоко оценят уровень предлагаемых продуктов, а также услуг. Мы верим, что человеческий фактор никогда не заменят никакие деньги и внимательность и забота о своих клиентах с нашей стороны сделают наших Заказчиков еще более уверенными в том, что они сделали самый правильный выбор!

Наш девиз: оборудование - это одёжка, а "система автоматизации - это душа предприятия".